PetSmart ha estat un gran nom al món de les mascotes durant molt de temps. Posseeixen milers de botigues a tot el país i són una finestreta única per a gairebé totes les necessitats de mascotes. Venen de tot, des de menjar per a gossos fins a terraris de llangardaixos.
Chewy, en canvi, és una mica més nou. Aquest gegant en línia ha agafat el món de les mascotes per as alto, però, posant a disposició molts articles per a mascotes en línia. La seva funció d'enviament automàtic us permet estalviar una mica en aliments i altres consumibles.
Ambdues botigues poden ser útils en determinades situacions. Tanmateix, quin és objectivament millor que l' altre? Hauries d'enviar automàticament el menjar del teu gos o visitar el teu PetSmart local per comprar-lo?
Una comparació ràpida
| Marca | Masticable | PetSmart |
| Establit | 2011 | 1987 |
| Seu | Dania Beach, FL | Phoenix, AZ |
| Línies de productes | Viatge americà | Qualsevol cosa per a mascotes |
| Empresa matriu/Filials | BC Partners | BC Partners |
Breu història de Chewy
Chewy va ser fundada el juny de 2011 per Ryan Cohen i Michael Day. La companyia va contractar molts executius d'empreses de primera línia com PetSmart i Amazon. D'aquesta manera, van poder guanyar 26 milions de dòlars en el seu primer any. Les seves vendes van augmentar de 205 milions de dòlars a 432 milions de dòlars entre el 2014 i el 2015.
El 2017, la companyia va tenir uns 2.000 milions de dòlars en vendes. El seu lloc web representa el 51% de totes les vendes en línia d'animals de companyia. El 2017, Chewy es va vendre a PetSmart. Més tard, part de la pila de PetSmart es va transferir a BC Partners, que va comprar PetSmart el 2014. Per tant, aquesta mateixa empresa matriu és propietària tant de PetSmart com de Chewy.
No obstant això, Chewy funciona en gran mesura independentment de PetSmart. Les seves vendes continuen augmentant i gran part dels seus ingressos provenen d'enviaments recurrents, que són molt habituals amb el menjar per a gossos. El 2018, la companyia va crear Chewy pharmacy, que ven medicaments per a mascotes en línia. Sovint, els medicaments són més barats aquí que comprar-los a un veterinari.
Breu història de PetSmart
PetSmart és una cadena privada que ven gairebé tot allò relacionat amb les mascotes. Aquesta empresa es va fundar per primera vegada a la dècada de 1980 com a magatzem d'aliments per a mascotes amb descompte. En aquest moment, el menjar per a mascotes estava realment començant a enlairar. Jim i Janice Dougherty es van aprofitar per fundar PetSmart. Van obrir les seves primeres botigues el 1987, centrant-se principalment en menjar per a gossos. Oferien grans quantitats de menjar a un preu baix, que era un concepte nou en aquell moment.
L'empresa va créixer ràpidament. Van obrir cinc botigues més l'any següent, per exemple. No obstant això, dos anys més tard, el 1989, no va ser rendible. La junta va apartar els dos fundadors del cap de la marca, tot i que es van mantenir com a consultors. Van contractar Samuel Parker com a president de l'empresa. Sota la seva direcció, l'empresa va començar a oferir perruqueria interna, així com departaments per a mascotes petites. L'any 1990 també es van afegir clíniques veterinàries.
Des d'aleshores, l'empresa només ha seguit creixent. Tanmateix, són bastant semblants a com van començar fa tots aquests anys.
Enviament masticable
Chewy és una empresa en línia, abans que res. Per tant, treballen dur per garantir que l'enviament sigui ràpid i eficient. Normalment ofereixen enviament ràpid en gairebé tots els articles, normalment en un termini d'1 a 3 dies. Tanmateix, depèn de la situació d'enviament actual i de l'article que demaneu.
Les compres superiors a 49 dòlars s'envien gratuïtament als Estats Units contigus. Tanmateix, no envien a Alaska, Hawaii, Puerto Rico o adreces APO.
Enviament intel·ligent per a mascotes
Si bé PetSmart funciona principalment a les botigues físiques, també us permeten comprar articles en línia i fer-los arribar a casa vostra. Tanmateix, no ofereixen un enviament tan ràpid com altres opcions, ja que aquesta no és la seva principal concentració. Ofereixen enviament gratuït per a comandes superiors a 49 dòlars, igual que Chewy. També només s'envien als Estats Units contigus.
No obstant això, això deixa de banda molts llocs diferents, inclosos Alaska i Hawaii. També podeu demanar articles per al lliurament a la vora de la vora, cosa que no és una opció amb Chewy.
Atenció al client masticable
El servei d'atenció al client de Chewy normalment es considera d' alta qualitat. Són coneguts per enviar targetes als clients després de perdre una mascota i els aniversaris. A més, si reps menjar per a gossos i al teu gos no li agrada, sovint et reemborsen i recomanen donar-los. D'aquesta manera, l'empresa és benèfica i compta amb un sòlid equip d'atenció al client.
Podeu contactar amb el seu servei d'atenció al client de diverses maneres. Tenen una opció de xat en línia que funciona bé per a molts clients. També podeu contactar amb ells per correu electrònic o telèfon.
Atenció al client PetSmart
PetSmart existeix des de la dècada de 1980. Per tant, el seu equip d'atenció al client fa molt de temps que existeix. Ofereixen devolucions sense problemes a la botiga que rivalitzen amb els seus competidors. També treballen amb refugis locals i organitzacions de rescat per ajudar a adoptar animals. Sovint pots trobar animals a la seva botiga en adopció.
Per tant, aquesta empresa sovint es considera força benèfica.
Chewy vs. PetSmart: preu
Aquestes marques tenen preus molt similars. Tot i això, cadascun té les seves pròpies rebaixes i descomptes, així que és del vostre interès consultar els preus a les dues botigues per trobar l'opció més barata.
Masticable
Chewy sovint té preus una mica més barats que altres marques de mascotes, ja que no tenen tanta sobrecàrrega. Com que no tenen botigues físiques, tenen moltes menys factures per pagar. D'aquesta manera, es poden permetre fàcilment cobrar menys pels seus articles.
No obstant això, aquests estalvis no sempre són significatius. La manera més senzilla d'estalviar és amb la seva opció d'enviament automàtic. Tot i així, això només té sentit per a articles com el menjar per a mascotes que necessiteu demanar regularment.
PetSmart
PetSmart no cobra més que altres botigues pels seus productes. Tanmateix, tampoc són especialment més barats. Per tant, funciona millor si compres les rebaixes i els descomptes, ja que aquesta és la millor manera d'estalviar diners.
A diferència de Chewy, PetSmart no té cap programa que us permeti estalviar diners amb regularitat ni res d'aquest tipus.
Chewy vs. PetSmart: Atenció al client
Chewy i PetSmart són coneguts pel seu gran servei al client. Tanmateix, hi ha algunes diferències significatives entre ells.
Masticable
El servei d'atenció al client de Chewy és molt sensible als clients i sovint es considera molt útil. Són coneguts per reemborsar articles fins i tot quan no ho han de fer (com una bossa cara de menjar per a gossos amb recepta després que el gos hagi mort). A més, també són força solidaris. Si al vostre gos no li agrada alguna cosa, no és estrany que us reemborsin i us suggereixin donar l'article.
No obstant això, Chewy no té cap ubicació física. Això pot complicar coses com les devolucions. Tanmateix, Chewy sovint passa per alt el procés de devolució per aquest motiu.
PetSmart
PetSmart té un gran servei al client i és molt benèfic. En lloc de comprar cadells i gatets als criadors, treballen amb rescats locals per allotjar i adoptar animals que necessiten llar. També donen regularment a organitzacions locals.
Tenen un procés de devolució a la botiga que és molt ràpid i fàcil. Tornar articles a PetSmart és una mica més fàcil que retornar articles a Chewy simplement perquè hi ha una ubicació física. D'aquesta manera, PetSmart acostuma a obtenir puntuacions de servei al client més altes.
Línies de productes masticables
Chewy té algunes de les seves pròpies línies de productes. Per exemple, American Journey és la línia de menjar per a gossos de la marca. Aquest menjar per a gossos no és especialment diferent d' altres aliments premium per a gossos que hi ha. No obstant això, solen ser força cars. Les opcions sense cereals són habituals i la majoria inclouen grans quantitats de pèsols. Això és cert fins i tot després que la FDA va publicar una advertència sobre aquests aliments.
No obstant això, aquesta empresa no impulsa les seves pròpies marques tan fort com ho fan altres empreses. Per tant, les seves marques no semblen ser una font important d'ingressos.
Línies de productes PetSmart
PetSmart ha tingut moltes línies de productes al llarg dels anys. No obstant això, per una raó o una altra, tendeixen a suspendre's. Per tant, no tenen cap marca important i clarament reconeixible. Moltes de les seves línies desapareixen al cap d'uns quants anys.
Semblant a Chewy, no sembla que PetSmart guanyi molts diners amb cap de les seves marques genèriques. A més, les seves marques no són especialment conegudes per ser d' alta qualitat o barates en comparació amb altres opcions.
Reputació general de la marca
Preu
? Bord: masticable
Els preus entre aquestes dues empreses són molt similars. En la seva majoria, tenen el mateix preu per als aliments i altres articles. Tanmateix, podeu estalviar registrant-vos per als enviaments automàtics mitjançant Chewy.
Masticable
Chewy ofereix un programa especial que permet als usuaris registrar-se per a l'enviament recurrent. Això estalvia un petit percentatge de diners, que es pot sumar amb el temps. De totes maneres, si teniu previst comprar menjar per a gossos amb regularitat, registrar-vos en aquests enviaments us pot estalviar temps i diners.
En general, Chewy té menys costos generals. Per tant, poden cobrar una mica menys pels seus productes en general. Per tant, podeu estalviar uns quants dòlars comprant amb ells.
PetSmart
PetSmart té un preu semblant als seus articles a altres botigues. De mitjana, solen ser una mica més cars que Chewy. En la seva majoria, això és probable perquè tenen més costos generals. Després de tot, han de llogar espai per a les seves botigues i contractar més empleats.
Selecció
? Bord: masticable
Chewy tendeix a tenir una millor selecció, ja que no s'enfronten a les mateixes limitacions d'espai que PetSmart. PetSmart ha de tenir espai per a tot en una botiga, mentre que Chewy no.
Masticable
Chewy acostuma a tenir una selecció molt més àmplia que PetSmart. Podeu trobar tones de marques i articles diferents per a gairebé totes les mascotes a Chewy.com. Tanmateix, no han d'encaixar tots els seus articles en una botiga, així que això té sentit. Si voleu alguna cosa difícil de trobar, probablement hauríeu de mirar Chewy.
PetSmart
PetSmart sol tenir una molt bona selecció de productes. Tanmateix, no és tan bo com Chewy. Després de tot, s'enfronten a limitacions d'espai per posar-ho tot en una botiga. Per tant, no poden oferir tantes opcions com Chewy o les seves botigues haurien de ser enormes.
Tot i així, ofereixen les marques més comunes i després algunes. També podeu trobar articles per a diverses mascotes petites, tot i que les ofertes per a aquests animals menys comuns són molt més petites que per als gats i els gossos.
Conveniència
? Edge: PetSmart
Normalment, com que PetSmart té botigues físiques, es consideren més convenients. Després de tot, pots aturar-te i agafar el que necessitis durant l'horari comercial.
Masticable
L'enviament masticable sol trigar uns quants dies com a mínim. L'enviament pot variar segons l'article que compreu, així com quan feu la comanda. Tanmateix, no podeu esperar rebre la majoria dels articles durant la nit o fins i tot en dos dies.
Per tant, si necessiteu alguna cosa ara, probablement Chewy no sigui la millor opció per a vos altres. En comptes d'això, recomanem comprar en una botiga diferent.
PetSmart
Com a botiga física, PetSmart us permet aturar-vos i comprar gairebé qualsevol cosa que necessiteu. Per descomptat, això suposa que tenen l'article que busqueu en estoc. Com hem dit anteriorment, no tenen tants articles com Chewy, ja que necessiten un lloc on posar-los tots a la botiga.
Tot i així, si necessiteu alguna cosa de seguida, PetSmart és una millor opció que Chewy.
Conclusió
Chewy i PetSmart estan força igualats a la majoria de categories. Tot i que els seus serveis són diferents, un no és necessàriament pitjor que l' altre. Quan pugueu, us recomanem que comproveu els preus de tots dos per determinar quin és més barat. El masticable sovint és més barat, però hauràs d'esperar uns quants dies per aconseguir l'article.
PetSmart brilla quan necessites alguna cosa ara mateix. Tenen moltes ubicacions i els emmagatzemen amb articles comuns per a mascotes. Per tant, si realment necessiteu un article, PetSmart probablement us pot ajudar.
